Frogn Kommune i Norge er gået fra at have en platform, der blev drevet af den lokale it-afdeling, til nu at have alle sine platforms- og applikationstjenester drevet af Sensios egen udviklingsafdeling.
Stine Slotte Gustavson (billedet) er teknisk koordinator for velfærdsteknologi hos Trygghetspatrulje og superbruger af Sensios løsninger og har kendt dem, siden Ullerud Helsebygg startet tilbage i 2017. Her fortæller hun om deres foreløbige erfaringer efter overgangen til Sensio 365.
Fordele ved Sensio 365
– Hvad synes du er den største fordel ved at være gået over til Sensio 365, Stine?
«Jeg synes, det er en stor fordel at kunne forholde sig til færre organisationer, især når man opgraderer. Vi har altid kæmpet med, at ingen har et klart ansvar for helheden, at for meget ansvar falder på superbrugeren. Det er ikke nemt at sikre opfølgning på servere, telefoner, netværk, underretning af sundhedspersonale, testning osv. og samtidig sikre den nødvendige hjælp fra IT-afdelingen.
Vores IT-afdeling drives i samarbejde med flere kommuner, og der er hundredvis af forskellige systemer, som de skal vide noget om. Det betyder, at det kan være ressourcekrævende og personafhængigt at fordele ansvaret korrekt.
Jeg startede som superbruger i 2017 med en forestilling om, at IT og softwareleverandøren talte samme tekniske sprog, hvilket jeg gang på gang har måttet konstatere ikke er tilfældet. Jo mere komplekst, jo mere plads til misforståelser. Her er min baggrund i et andet fag, f.eks. sundhed, faktisk en fordel, fordi jeg stiller spørgsmål, så tingene bliver forklaret tydeligere og fører til en bedre afklaring og gensidig forståelse.
Derudover er vi klar over, at Sensio-platformen har gennemgået en hurtig teknologisk udvikling i de seneste år. Vi kørte stadig en 2019-version af Unity, da vi opgraderede til skyen. Selve serveren var endnu ældre. Jeg kan virkelig godt lide den nye alarmhistorik i Sensio Pocket, og jeg ser frem til at få AD-integrationen på plads, så medarbejderne kan bruge personlige logins og lettere kan kontakte hinanden direkte.»
Fem fordele ved omsorgsplatformen Sensio 365
Fra gammel hardware til ny teknologi
– Ja, det er rigtigt, at I var på en meget gammel version, da vi opgraderede. Det er også derfor, at det pludselig var en så hurtig beslutning at flytte jeres platform til skyen. Medarbejderne kunne ikke længere logge ind på tjenesten?
«Ja, udfordringen her var, at IT-afdelingen havde platformen kørende på gammel hardware, hvilket gjorde det teknisk umuligt at opgradere til den nyere Unity-version. Når man så opgraderede Sensio Pocket-appen på mobiltelefonerne, kunne telefonerne ikke længere genoprette forbindelsen til Unity, når man havde logget ud.
Heldigvis havde vi været i dialog om opgraderingen og overvejet migreringsmulighederne på et tidligere tidspunkt, så vi kunne udnytte noget af dette arbejde med hensyn til sikkerhed og risikovurdering.
Da det pludselig blev meget presserende at finde en løsning, er vi meget glade for, at Sensio tog udfordringen op med at flytte plejehjemmets platform direkte op i skyen.
Processen her var særligt krævende, fordi vi skulle flytte en stor og avanceret facilitet fra en 2019-version helt op til en 2022-version. Vi opgraderede direkte fra 6.3 til 7.0, og der er mange trin, man 'springer over'. Vi var derfor nødt til at bruge lidt tid på at vurdere den rigtige metode. Selv om det var lidt af en mundfuld, tror jeg, at Sensio lærte meget af processen.»
Vil du modtage de seneste nyheder fra Sensio? Tilmeld dig Sensios nyhedsbrev!
Udvikling og nye funktionaliteter
– Ja, det kan vi bekræfte. Det var lidt af en udfordring på grund af anlæggets størrelse og kompleksitet og kombinationen af både gamle og nye teknologier. Vi har stadig noget arbejde at gøre for at genoprette al funktionalitet til det, du havde før. Men det er også lykkedes os at køre to opgraderinger bagefter. Hvordan synes du, det er gået?
«De er gået langt bedre. I hvert fald teknisk set. I en af opgraderingerne før jul blev der tilføjet ny funktionalitet til vægpanelerne, en stor ændring, som vi ikke havde tid til at planlægge med uddannelse af plejepersonalet på forhånd, hvilket vi burde have fået tydeligere besked om. Det er en erfaring, som vi vil tage med os. Derudover var der en ændring omkring tilstedeværelsesmærkning, som forvirrede os, men Sensio rettede det med en patch dagen efter, så vi kan få lidt mere tid til at forberede os på at bruge det.
Hvis supporten også kan blive lidt mindre personafhængig, nu hvor vi er på en skytjeneste, kan det blive rigtig godt. Jeg kan se på udviklingen af produkterne, at der er et stigende fokus på brugervenlighed, forenkling og flere individuelle tilpasningsmuligheder i overensstemmelse med borgernes forskellige behov.»